Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2024

Retour en Wisselbeleid

Al onze producten hebben een garantie tegen fabricagefouten. We faciliteren ruilingen voor producten die defect zijn of afwijken van wat de klant heeft besteld.

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling vanwege een defect of verkeerd product, moeten klanten aan de volgende vereisten voldoen:

– Het product moet ongebruikt zijn.
– Het moet worden geretourneerd met de originele verpakking en labels.
– Het moet goed verpakt zijn om schade te voorkomen.
– Ruilingen of terugbetalingen worden niet verwerkt voor producten die beschadigd of gewijzigd zijn.

Klanten hebben tot 14 dagen na ontvangst van hun bestelling de tijd om een ruiling of terugbetaling aan te vragen om de hierboven vermelde redenen. Neem alstublieft per e-mail contact met ons op en geef uw volledige naam en ordernummer door.

Zodra we een e-mail ontvangen met alle relevante informatie voor de ruiling, zoals video’s, afbeeldingen en een klantrapport, zal onze kwaliteitscontroleafdeling uw geval beoordelen en binnen ca. 3 werkdagen reageren.

Als de klant recht heeft op een ruiling of terugbetaling, kan hij kiezen uit de volgende opties:

– Een terugbetaling van het betaalde bedrag ontvangen.
– Een nieuw product ontvangen dat identiek is aan de oorspronkelijke bestelling.
– Een product van vergelijkbare waarde ontvangen.

In het geval van een terugbetaling is de tijdlijn om het bedrag terug te ontvangen op uw creditcard 3 tot 30 dagen, afhankelijk van de internationale en individuele beleidsregels van elke creditcardmaatschappij en bank.

Verandering van gedachte of verkeerde maatkeuze

Als een klant een product heeft gekocht en om welke reden dan ook van gedachten is veranderd, of per ongeluk de verkeerde maat heeft gekozen en dit wil ruilen, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten naar een van onze magazijnen. 

Vereisten voor terugbetalingen

Voor verzoeken om terugbetaling moeten klanten aan de volgende criteria voldoen voordat ze het product naar ons magazijn sturen:

– Maak 5 foto’s vanuit verschillende hoeken die de belangrijkste details van elk product tonen, evenals de labels en originele verpakking.
– Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle labels, verpakkingen en accessoires.
– Nadat we het product hebben ontvangen, zal het een kwaliteitsinspectie ondergaan. De terugbetaling wordt alleen verwerkt als het product aan alle bovenstaande criteria voldoet.

We waarderen uw begrip en medewerking bij het naleven van ons retour- en wisselbeleid. Voor verdere vragen of hulp kunt u gerust contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Klantenserviceteam CheezyOutfit